Change

Change is dé specialist in Customer Experience. Levert advies, operatie en innovatie op het gebied van klantervaring. In 1,5 jaar tijd is dit jonge, dynamische bedrijf gegroeid naar bijna 200 man. Naast het hoofdkantoor in Rotterdam heeft Change kantoren in Amsterdam en Suriname. 

De vraag

Change had door haar snelle groei de afgelopen periode en de groei voor de komende jaren behoefte aan een professionalisering van de HR-afdeling. De vraag aan de Wervingsfabriek: maak de HR-processen efficiënter en effectiever en zet een stevig HR-fundament neer. Oftewel, maak de organisatie klaar voor de volgende groeifase.  

Onze inzet

De Wervingsfabriek heeft de huidige situatie geanalyseerd en een verbeterplan opgesteld. Vervolgens hebben we het HR-beleid en de processen geoptimaliseerd en geïmplementeerd, met waar mogelijk automatisering. Concreet hebben we professionele HR-processen ingericht voor:

• On- en offboarding
• Verlofregistratie
• Kort en lang verzuim
• Contractverlengingen
• Officiële waarschuwingen

Alle processen zijn vastgelegd in een employee handbook. Daarnaast hebben we managers getraind in de nieuwe processen en hun rol hierin. Gedurende het traject hebben wij medewerkers, managers en de directie geadviseerd en begeleid.

Het resultaat

• Zowel de organisatie als de managers beschikken over een solide basis om HR-gerelateerde taken effectief en efficiënt uit te voeren.
• Er zijn gestructureerde processen en duidelijke verantwoordelijkheden, waardoor iedereen weet waar hij of zij aan toe is.
• Managers zijn getraind in de nieuwe processen en ondersteund met een praktisch naslagwerk.
• Het employee handbook biedt zowel huidige als nieuwe medewerkers duidelijke richtlijnen en hulpmiddelen.
• De verbeteringen dragen bij aan een stabiele basis voor de toekomstige groei van Change.